Бытует мнение, что покупатель в любом случае обязан оставить свои вещи в камере хранения супермаркета, однако это не так. Заходя в супермаркет, никто не имеет права заставить вас оставить вещи в камере хранения, даже если этот пункт прописан в правилах магазина. Если же охрана магазина настаивает на этом, то попросите показать соответствующее распоряжение, которое в последствие вы можете сфотографировать. В дальнейшем вы можете написать жалобу в управление по защите прав потребителей, а копию сфотографированного распоряжения приложить к жалобе.
Бывают форс-мажорные ситуации, когда вы приходите в камеру хранения забрать свои вещи, а их там нет – украли. Очень часто управление супермаркета снимает с себя всяческую ответственность, развешивая объявления, что «администрация магазина за сохранность вещей ответственности не несет». Однако не берите это во внимание, это полнейшая дезинформация.
В случае кражи ваших вещей из ячейки хранения в супермаркете следует взять на вооружение статью 936 Гражданского Кодекса Украины. Согласно ней, хранитель обязуется хранить переданную ему вещь и в свою очередь – возвратить ее в сохранности. В данной ситуации супермаркет выступает в роли этого самого хранителя.
Также в случае пропажи ваших вещей из камеры хранения в супермаркете непременно требуйте от администрации супермаркета материального возмещения. Более того, вызывайте полицию и по факту кражи пишите обязательно заявление. Правоохранительные органы могут получить информацию, которая будет важна следствию, с камер наблюдения, установленных в магазине. Это будет неопровержимым доказательством того, что ваши вещи действительно украдены из ячейки супермаркета.
Бывает и другая ситуация в супермаркете — вы пришли купить продукты, оставили вещи в камере хранения и просто…забыли о них. Вернувшись за ними на следующий день — вы обнаружили камеру хранения пустой. В таком случает также виновен супермаркет и вы можете потребовать компенсацию ущерба, где доказательством будет выступать ключ от ячейки хранения. Оставляя свои вещи — вы юридически заключаете с магазином договор хранения. Поскольку срок действия самого договора не оговорен, то можно считать, что он заключается на неопределенный срок. В случае кражи своих вещей опять же вызовите администрацию супермаркета и правоохранительные органы и в письменном виде оформите заявление, где следует указать — что украли и на какую сумму. Более того, вы можете потребовать, чтобы полиция пересмотрела видео с камер наблюдения.
Если вы заходите на территорию супермаркета с личной ручной кладью и охрана требует показать содержимое вашей сумки – то вы имеете полное право отказаться, поскольку осмотр сумок разрешен только полицией и то в присутствии двух понятых.
Случаются ситуации, когда на территории супермаркета вы случайно разбили товар, что делать в таком случае? Стоит понимать, что вина покупателя доказывается достаточно сложно, если товар стоит на полке, которая не оснащена специальными бортиками. Покупатель не виноват, если берет в руки стеклянную банку и вдруг на пол падает другая банка. Это уже вина работников магазина — они неправильно расставили товар.
Если вы подходите к прилавку, где на товаре значится цена, а на кассе вам пробивают другую цену и значительно больше. В такой ситуации сделайте фотографию ценника с датой и ценой на данный товар и затем обратитесь к администратору магазина и при наличии чека можете потребовать вернуть ценовую разницу в деньгах.
При покупке испорченного товара вы также имеете право прийти в администрацию супермаркета с чеком и просьбой вернуть товар и отдать деньги либо поменять товар.
Изучайте и знайте свои гражданские права, чтобы не попасть в нехорошую ситуацию.
